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Made in France
  1. Conditions générales de ventes

    MENTIONS LEGALES

    Le site est exploité par la société OSE GROUP SARL, siège social basé au 17 cours Edouard Vaillant à Bordeaux (33300), capital de 90.000€ enregistré sous le N° 499551752 au registre du commerce de Bordeaux – N° TVA intracommunautaire FR30499551752,

    Représentée par Bernadette Goudeneche, gérante de la société et responsable de la publication.

    Vous pouvez contacter Osé Group par téléphone au +33 (0)5 57 77 04 04 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h (17h le vendredi) hors jours fériés ou fermetures exceptionnelles.

    Le site vitrine www.osegroup.com est hébergé par OVH SAS, filiale de la société OVH Groupe SAS, société immatriculée au RCS de Lille sous le numéro 537 407 926 sise 2, rue Kellermann, 59100 Roubaix.

    DONNEES PERSONNELLES

    D'une façon générale, vous pouvez naviguer sur notre site marchand destiné au public/particulier ou au professionnel, sans avoir à décliner votre identité et à fournir des informations personnelles vous concernant. Cependant, nous pouvons parfois vous demander des informations. Par exemple, pour traiter une commande, établir une correspondance, fournir un abonnement. Nous pouvons compléter ces informations pour conclure une transaction ou offrir un meilleur service.

    INFORMATIQUE ET LIBERTES

    1) Politique de confidentialité - règlement européen sur la protection des données finalités et modalités du traitement des données à caractère personnel.

    Les données à caractère personnel que vous avez fournies (« Données ») feront l'objet d'un traitement pour les finalités suivantes :

    1. a) fournir le service demandé selon l'accord conclu entre Osé Group et vous-même ;
    2. b) autoriser la Société à réaliser des enquêtes de satisfaction clients concernant la qualité des biens et services de la Société en fonction de ses intérêts légitimes ;
    3. c) avec votre consentement exprès, envoyer des communications commerciales et des publicités concernant les produits et les services de la Société ;

    Les Données seront traitées sous format papier, automatisé ou électronique, et notamment par courrier postal ou électronique, par téléphone, par télécopie et par tout autre moyen (par exemple : sites web, applications mobiles).

    2) Destinataires des données

    Les Données peuvent être traitées par des personnes physiques et / ou morales, agissant au nom de la Société et dans le cadre d'obligations contractuelles spécifiques, basées dans des États Membres de l'UE ou dans des pays hors de l'UE.

    Les Données peuvent être communiquées à des tiers pour se conformer à des obligations légales, pour exécuter des ordres émanant d'Autorités Publiques ou pour faire valoir un droit de la Société devant les autorités judiciaires.

    3) Responsable du traitement et équipe du délégué à la protection des données

    Le Responsable du traitement est OSE GROUP, dont le siège social est 17 Cours Edouard Vaillant à Bordeaux (33300).

    Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l'adresse email contact@osegroup.com

    4) Conservation des données

    Les Données traitées pour fournir le Service et la Satisfaction Client seront conservées par la Société pendant la période considérée comme strictement nécessaire au regard de telles finalités.

    Concernant les Données traitées pour la fourniture du Service, la Société peut continuer à stocker ces Données pour une période plus longue, ce qui peut être nécessaire pour protéger les intérêts de la Société dans le cadre d'une éventuelle responsabilité liée à la fourniture du Service.

    Les Données traitées à des fins de Marketing seront conservées par la Société à partir du moment où vous donnez votre consentement jusqu'au moment où vous le retirez. Une fois le consentement retiré, les Données ne seront plus utilisées à ces fins, bien qu'elles puissent être conservées par la Société, notamment afin de protéger les intérêts de la Société dans le cadre d'une éventuelle responsabilité relative à ce traitement, à moins que des précisions supplémentaires ne soient fournies par l'Autorité de Contrôle à cet égard.

    5) Vos droits

    Vous pouvez exercer les droits suivants :

    5.1. droit d'accès signifie le droit d'obtenir de la Société la confirmation que vos Données sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès auxdites Données ;

    5.2. droit de rectification et droit à l'effacement signifie le droit d'obtenir la rectification de Données inexactes et / ou incomplètes, ainsi que l'effacement de Données lorsque la demande est légitime ;

    5.3. droit à la limitation du traitement signifie le droit de demander la suspension du traitement lorsque la demande est légitime ;

    5.4. droit à la portabilité des données signifie le droit d'obtenir des Données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible, ainsi que le droit de transférer des Données à d'autres responsables de traitement ;

    5.5. droit d'opposition signifie le droit de s'opposer au traitement des Données lorsque la demande est légitime, y compris lorsque les Données sont traitées pour le marketing ou le profilage, le cas échéant ;

    5.6. droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle en cas de traitement illégal des Données.

    Pour toute information concernant vos droits et/ou données personnelles, vous pouvez contacter notre société sur l'adresse email : contact@osegroup.com

    COOKIES

    Le Site recourt à l'usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur de le professionnel. Il a pour but de signaler une précédente visite du professionnel sur le Site. Les cookies ne sont utilisés par Osé Group que dans le but de personnaliser le service proposé au professionnel

    Le professionnel conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet. Il perd alors la possibilité de personnaliser le service qui lui est délivré par Osé Group via le Site.

    Balises Web

    Certaines pages web du Site peuvent parfois contenir des images électroniques ou " balises web ", qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page.

    En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du Site, et ce afin de mieux servir les Utilisateurs de notre Site.

    Les présentes conditions générales de vente et les relations contractuelles entre OSE GROUP et l'Acheteur sont soumises à la loi française.

    En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

    Dernière mise à jour : mars 2020

    TYPOLOGIE DE LA CLIENTELE

    Il existe 2 sites marchands publiés par OSE GROUP : un dédié au consommateur final, appelé aussi particulier ou grand public, souhaitant faire l’acquisition des produits de la marque Osé! et un dédié aux professionnels de l’esthétique diplômés et/ou stylistes des cils certifiés, souhaitant faire l’acquisition de produits professionnels et à la revente de la marque Osé!

    ACCES AU SITE MARCHAND

    - Le consommateur final naviguera sur la boutique en ligne dont l’url principale est la suivante : https://shop.osegroup.com

    - Les professionnels de l’esthétique et/ou stylistes des cils accèderont à leur boutique en ligne par l’url suivante : https://shop.osegroup.com/fr_professionnel/

    Dans le cas où le consommateur final ou le professionnel souhaite accéder au site marchand via le site vitrine de la société www.osegroup.com, en cliquant sur le bouton BOUTIQUE EN LIGNE, il pourra choisir sa boutique : PUBLIQUE ou PROFESSIONNELLE, via l’url https://www.osegroup.com/choix-boutique.php

  2. Les conditions exposées ci-après sont celles concernant : le site marchand dédié au PARTICULIER / CONSOMMATEUR FINAL.

    Le site marchand « BOUTIQUE PUBLIC » dont l’accès se fait par l’url suivante https://shop.osegroup.com (ci-après dénommé le " Site " ou " site marchand" ou " boutique en ligne") est un site de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau (ci-après dénommé " Internautes ").

    Depuis la France métropolitaine, le site marchand est proposé automatiquement en langue française. Il est possible pour l’Internaute de choisir la langue anglaise, en cliquant sur « Français » dans le bandeau grisé en haut de la page et de sélectionner « English », et vice versa.

    Osé Group propose à la vente des produits cosmétiques, fabriqués par et/ou pour Osé Group (ci-après dénommés les "Produits") et une formation d’extension de cil (ci-après dénommée "Formation" ou "Formation d’extension de cil") à des personnes naviguant sur le Site (ci-après dénommés "Utilisateurs" ou "Internaute"). Pour l'application des présentes, il est convenu que l'Utilisateur et Osé Group seront collectivement dénommés les " Parties " et individuellement dénommés "Partie", et que l'Utilisateur ayant validé une commande sera alors dénommé "Acheteur ". Les droits et obligations de l'Utilisateur s'appliquent nécessairement à l'Acheteur.

    Les services proposés par Osé Group sont réservés aux personnes majeures ou aux personnes mineures titulaires d'une autorisation de leur représentant légal leur permettant d'effectuer une commande sur le Site. Osé Group se réserve le droit à tout moment de demander un justificatif d'identité attestant de l'âge des clients et/ou de l'autorisation du représentant légal précitée. Osé Group se réserve le droit de ne pas répondre à une commande ou d'exclure de sa base de données clients, un client qui n'aurait pas répondu à la demande ci-dessus ou qui ne se serait pas conformé aux principes édictés à la présente clause.

    L'Utilisateur qui souhaiterait acheter des produits et/ou formation, déclare avoir la pleine capacité juridique. Toutefois, une personne frappée d'incapacité au sens de l'article 1123 et suivants du Code civil, si elle ne peut en aucune façon acheter sur le Site et partant acquérir la qualité d'Acheteur, pourra être un Utilisateur du Site. La consultation du Site et les services qu'il offre sont alors sous la responsabilité de son représentant légal. Ce représentant légal est tenu de respecter les présentes stipulations. En tout état de cause, lors de la transmission de données personnelles, le représentant légal devra compiler lui-même, sur le formulaire d'inscription, les stipulations relatives aux données personnelles telles que prévues à l'article 7 ci-après trouvant bien entendu application.

    Toute commande d'un produit/d’une formation proposé sur le Site suppose la consultation et l'acceptation expresse des présentes conditions générales de vente, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l'Utilisateur. Conformément aux dispositions des articles 1316 à 1316-4 du Code civil, complétées par le Décret n° 2001-272 du 30 mars 2001, pris pour l'application de l'article 1316-4 du code civil et relatif à la signature électronique, il est rappelé que la validation du bon de commande telle que précisée à l'article 3.3. ci-après, constitue une signature électronique qui a, entre les Parties, la même valeur qu'une signature manuscrite et vaut preuve de l'intégralité de la commande et de l'exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande.

    Enfin, il est précisé que l'Utilisateur peut sauvegarder ou imprimer les présentes conditions générales de vente, à condition toutefois de ne pas les modifier.

    1. OBJET

    Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits/Formation proposés sur le Site marchand.

    2. HIERARCHISATION DU SITE MARCHAND

    L’Internaute sait qu’il est sur la boutique Public grâce au message « BIENVENUE SUR LA BOUTIQUE PUBLIC »

    Sur ce bandeau, l’Utilisateur trouvera un logo « Osé ! Boutique en ligne » sur lequel il est possible de cliquer pour revenir à la page d’accueil de la boutique public, un picto avec une loupe sur laquelle il peut cliquer pour faire une recherche rapide en tapant le nom générique d’un produit ou le nom commercial d’un produit de la marque, le picto  pour se loguer à son compte ou pour créer un compte et le picto panier.

    A gauche de la page d’accueil à la verticale, l’utilisateur aura

     - une suggestion des « Meilleures ventes »,

    - un bandeau SOIN INSTITUT avec un visuel cliquable qui renvoie vers une vidéo du soin Hyaluro’lift® hebergée sur le site Youtube®.

    - le visuel de la page Facebook. L’utilisateur peut cliquer sur le bandeau « J’aime cette page » reliée automatiquement à son compte Facebook. Il sera de fait abonné à la page Facebook d’OSE GROUP.

    - un visuel OFFRE DU MOIS qui n’apparaît que lorsqu’il y a une offre en cours. Ce visuel est cliquable et renvoie vers les modalités de l’offre qui sont consultable pendant toute la durée de l’offre.

    En revenant au centre de la page sous le bandeau, l’utilisateur aura la possibilité de trier les produits par Position, Nom du produit ou prix.

    Chaque photo produit ou désignation produit est cliquable et renvoie vers la fiche produit comprenant une description courte, indiquant le tarif TTC, la disponibilité du produit (en stock ou indisponible), la référence produit (sku#) la quantité que l’utilisateur souhaite acheter, quantité modifiable par le biais des curseurs, le bandeau « ajouter au panier », la possibilité de partager cette fiche produit sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn,…), d’imprimer cette page ou encore de les partager via email,  

    Et des onglets avec : la description longue, Conseils d’utilisation, Ingrédients, Précautions.

    L’utilisateur trouvera aussi sur cette page des recommandations produits complémentaires.

    L’utilisateur en naviguant vers le bas de la page verra apparaître un picto avec une flèche vers le haut, en cliquant dessus il remontera automatiquement en haut de la page d’accueil.

    En bas de la page d’accueil et sur chaque page produit, l’utilisateur aura 4 icônes celui du paiement sécurisé (voir paragraphe paiement), celui de la livraison Colissimo 48H (voir paragraphe livraison), celui d’un contact et pour finir celui informant l’utilisateur que les produits Osé! sont enregistrés au CPNP conformément au règlement cosmétique européen CE n°1223/2009. Icône cliquable qui renvoie vers la page du site vitrine https://www.osegroup.com/pdf/extension-de-cils/fr/6-depots.pdf

    L’utilisateur peut consulter un fichier PDF avec la liste des produits Osé! déposés au CPNP.

    En bas de page, les informations principales ont été reprises. L’utilisateur y trouvera :

    COORDONNÉES

    SIÈGE SOCIAL :

    OSE GROUP SARL

    17 Cours Édouard Vaillant

    33300 Bordeaux

    France

    CENTRES DE FORMATION :

    Bordeaux - Paris

    TÉL. Bordeaux : 05 57 77 04 04

    TÉL. Paris : 01 43 49 52 80

    E-MAIL : sales@osegroup.com

    NOS ACTIVITÉS

    EXTENSION DE CIL

    REHAUSSEMENT DE CILS / LASH LIFT

    MASCARA SEMI‑PERMANENT

    CRYO -5°C VISAGE

    ACIDE HYALURONIQUE

    MON COMPTE

    MON COMPTE

    PANIER

    HISTORIQUE DE MES COMMANDES

    RECHERCHE AVANCÉE

    CONTACT

    CGV

    PAIEMENT SÉCURISÉ

    VISA

    MASTERCARD

    PAYPAL

    Et les 5 logos cliquables qui renvoient respectivement vers Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube.

    Lorsque l’utilisateur se connecte pour la 1ère fois apparaît en bas de page un bandeau concernant les cookies - voir le paragraphe correspondant ci-dessus.

    3. FORMULAIRE CREATION D’UN COMPTE

    L’utilisateur pourra naviguer sur le site marchand sans créer de compte. Il est toutefois préférable à partir du moment où l’utilisateur souhaite effectuer des achats qu’il crée un compte afin de communiquer toutes les données de livraison et de facturation. En créant un compte, l’utilisateur/acheteur pourra consulter ses commandes, les renouveler d’un simple clic…

    Pour créer un compte, il devra cliquer sur le picto  COMPTE puis sur CREER UN NOUVEAU COMPTE. L’utilisateur accèdera à la page INFORMATIONS PERSONNELLES. Il devra cliquer sur PARTICULIER.

    En cliquant sur PARTICULIER un formulaire déroulant apparaît avec les différents champs à remplir : PAYS, NOM, PRENOM, NUMERO DE TELEPHONE, ADRESSE, VILLE, CODE POSTAL. Il devra cliquer dans le champ correspondant s’il « accepte de recevoir par email les offres et infos Osé !

    Puis compléter un email et choisir un mot de passe qu’il faudra confirmer une seconde fois. Il trouvera un indicateur sur la fiabilité de son mot de passe.

    Quelques secondes après que l’utilisateur ait commencé à remplir le formulaire, apparaîtra un pop-up avec une « Offre de Bienvenue » dont voici le message :

    Nous vous remercions pour votre visite sur notre site.

    Afin que vous puissiez faire connaissance avec nos produits,

    Bénéficiez de 20% de remise sur votre 1ère commande

    avec le code PREMIERE

    L’utilisateur pourra fermer la fenêtre et poursuivre son inscription pour compléter le formulaire.

    Pour finaliser son inscription, il devra cliquer sur CREER UN COMPTE. L’utilisateur basculera immédiatement sur le site marchand et sera automatiquement logué.

    Dans le même temps, il recevra aussi par email une confirmation d’inscription sur le site marchand avec un lien vers son compte.

    4. CONSULTATION DE SON COMPTE

    Quand l’utilisateur est logué, en cliquant sur mon compte il retrouvera les informations suivantes :

    Mon compte

    Mes commandes

    Carnet d’adresses

    Informations du compte

    Abonnements aux lettres d’information

    Points de fidélité

    Historique des points fidélité

    Dans Mon compte, l’utilisateur retrouvera les informations suivantes :

    - Informations du compte, avec son pseudo et son adresse email qu’il pourra modifier.

    - Offres et information Osé! Il sera spécifié si l’utilisateur à la création du compte à souhaiter recevoir ou non les offres et infos Osé! par email. Il pourra modifier sa préférence.

    - Carnet d’adresses, où sont reprises respectivement les adresses de facturation par défaut et de livraison. L’utilisateur pourra les modifier.

    - Commandes récentes, l’utilisateur pourra voir la commande de son choix et/ou la renouveler, s’il a déjà passé commande.

    Dans Mes commandes, l’utilisateur retrouvera l’ensemble de ses commandes, s’il a déjà passé commande. Il pourra voir la commande de son choix et/ou al renouveler.

    Pour chaque commande passée sera notifié la date de la commande, Expédié à (avec le pseudo de l’acheteur s’il a souhaité être le destinataire du colis ou le nom de la personne qu’il a désigné pour la réception de sa commande) le Total de la commande TTC, le statut (annulée, en attente, envoyée), et l’action voir la commande et renouveler.

    Dans Carnet d’adresses, l’utilisateur retrouvera respectivement les adresses de facturation par défaut et de livraison. L’utilisateur pourra les modifier et pourra aussi rajouter une adresse supplémentaire en cliquant sur « ajouter une nouvelle adresse ». Après avoir rempli les champs correspondants, l’utilisateur pourra choisir d’utiliser cette nouvelle adresse comme adresse de facturation ou de livraison par défaut, puis enregistrer l’adresse.

    Dans Informations du compte, l’utilisateur pourra modifier son email ou son mot de passe, et enregistrer un numéro de TVA puis enregistrer.

    Dans Option d’abonnement, L’utilisateur peut modifier sa préférence en cliquant ou en décochant la case :

    J’accepte de recevoir par email les offres et infos Osé!

    Puis « Enregistrer »

    Dans points de fidélité, est spécifié le solde en cours

    Puis le total de points gagnés – Total points déjà déduits et ceux qui ont expirés.

    Dans Historique des points fidélité, est spécifié combien de points ont été attribués/gagnés, la date d’expiration et le motif de cette attribution de points.

    A tout moment, l’utilisateur peut revenir à la page d’accueil en cliquant sur le logo Osé! Boutique en ligne

    5. BIENS ET SERVICE - PRIX

    5.1. Produits / Formation

    Les Produits/Formation proposés à la vente par Osé Group sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par l'Utilisateur et dans la limite des stocks pour les produits.

    En cas d'indisponibilité de l'un des produits, l'Acheteur en sera informé par retour d'email. Seuls les produits livrés seront facturés.

    Pour l’achat de la formation d’extension de cil, il est spécifié dans l’onglet « MODALITES DE L’INSCRIPTION » que la formation est indissociable de l’achat du kit premium pour les débutantes ou des produits liquides Osé ! pour les stylistes des cils ayant déjà leur kit initial. Sur demande écrite à sales@osegroup.com ou par téléphone au
    05 57 77 04 04, l’utilisateur ou l’acheteur pourra obtenir le devis correspondant au matériel. La date de formation sera fixée entre l’acheteur et Osé Group, selon le planning de formation de la société Osé Group et dans la limite de 4 à 5 stagiaires par session.

    5.2. Prix

    Les prix sont indiqués en Euros. Ils tiennent compte d'éventuelles réductions ainsi que de la T.V.A., applicables au jour de la commande sauf modifications importantes des charges et notamment de la TVA.

    Les prix indiqués sur le site sont garantis jusqu'au paiement de la commande par l'acheteur. Concernant les prix PROMO, ils seront garantis dans la limite des stocks disponibles.

    Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de traitement, de port et d'emballage qui seront facturés en sus :

    - Pour la France Métropolitaine la livraison est facturée 5,95€ par commande, en « colissimo 48h», à partir de la date de dépôt du colis au bureau de poste. Le port est offert pour toute commande égale ou supérieure à 100 € TTC.

    - Pour l’Europe et le reste du Monde, la livraison est facturée 15€ par commande, en colissimo, à partir de la date de dépôt du colis au bureau de poste.

    Il est précisé que les éventuelles promotions accordées sous forme de bons de réduction, chèque cadeau, code promotionnel ne sont valables que pour une seule commande par foyer et sur une période de validité donnée et ne sont pas cumulables avec d'autres offres de réductions.

    Osé Group se réserve le droit, ce que l'Utilisateur accepte, de modifier ses prix à tout moment mais les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve néanmoins de la disponibilité desdits Produits.

    6. ENREGISTREMENT ET VALIDATION DE LA COMMANDE

    6.1. Navigation à l'intérieur du Site

    L'Utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par Osé Group sur son Site.

    L'Utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du Site, sans pour autant être engagé au titre d'une commande.

    Si l’utilisateur navigue sur la boutique PROFESSIONNELLE - qui est le site marchand dédié aux professionnels de l’esthétique diplômés ou aux stylistes des cils certifiées - alors qu’il est un utilisateur dit « PARTICULIER », et que l’Acheteur dit PARTICULIER venait à acheter des produits exclusivement vendus aux professionnels, Osé Group se réserve le droit d’annuler sa commande et de lui rembourser le montant réglé sous huitaine soit par chèque soit par virement bancaire.

    6.2. Enregistrement d'une commande

    Si l'Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur la case "AJOUTER AU PANIER".

    Sur le site internet, à tout moment, l'Utilisateur pourra :

    • obtenir un récapitulatif des Produits qu'il a sélectionnés, en cliquant sur "PANIER" puis sur "Voir et modifier mon panier". Depuis le panier, il pourra modifier les quantités de ses articles sélectionnés à l’aide du curseur et mettre à jour son panier. Il peut en cliquant sur l’icône poubelle supprimer l’article.
    • poursuivre sa commande en cliquant sur "Continuer mes achats",
    • terminer sa sélection de produits et passer commande en cliquant sur "Procéder au paiement".
    • nonobstant ce qui précède à ce paragraphe, il est précisé que, pour certaines offres commerciales stipulées sur le site marchand ou reçues par email, sms, ou dont le code promo a été donné oralement à l'Utilisateur, ce dernier pourra bénéficier des avantages liés à ladite offre, en rentrant le code qui lui a été communiqué à la fin de sa commande dans l'encadré "Entrez le code de réduction". Puis l’utilisateur devra cliquer sur "Appliquer la remise" pour valider le code. La réduction s'affichera alors si les modalités de l’offre sont respectées et l'utilisateur pourra valider définitivement sa commande en cliquant sur "Procéder au paiement".

    L’utilisateur, s’il est connecté à son compte, verra apparaître dans son Panier un champ "Déduire mes points fidélités"

    Il est spécifié le nombre de points qu’a acquis l’acheteur lors de ses précédents achats. Se reporter au paragraphe 8 "capitalisation des points" du programme fidélité.

    6.3. Validation définitive de la commande

    Après avoir pris connaissance du récapitulatif de la commande, et avoir cliqué sur "Procéder au paiement" l'utilisateur devra, s’il s’est déjà connecté à son compte, cliquer sur "suivant" ou rajouter "une nouvelle adresse" s’il le souhaite puis cliquer sur suivant.

    S’il n’est pas déjà connecté à son compte, il devra :

    - soit créer un compte en cliquant sur le picto  MON COMPTE, en haut à droite de la page puis cliquer sur "Créer un compte" et suivre les étapes,

    - soit se connecter avec son adresse email et son mot de passe pour que l’adresse de livraison renseignée, lors de la création de son compte, apparaisse. Sur cette page "Adresse de livraison" apparaît aussi le montant correspondant au frais de port (se reporter au paragraphe 4.2 Prix).

    L’utilisateur en cliquant sur "SUIVANT" valide alors son adresse de livraison.

    A l’étape suivante, l’utilisateur devra sélectionner son mode de règlement, soit par carte bancaire soit par PayPal (au niveau de PayPal, l’utilisateur a la possibilité de consulter les détails sur ce type de mode paiement. S’il clique sur ce lien, un pop-up apparaît avec les conditions PayPal et pourra en bas de cette fenêtre « ouvrir un compte PayPal gratuitement », si l’utilisateur n’est pas encore détenteur de ce genre de compte).

    Avant règlement, il pourra encore à cette étape appliquer un "code de réduction" ou "déduire ses points fidélité". Il pourra aussi modifier son adresse de livraison, si nécessaire.

    6.3.1 En cliquant sur carte bancaire, il pourra en décochant la case "Mes adresses de facturation et d’expédition sont les mêmes" enregistrer une nouvelle adresse de facturation. Il devra remplir les champs correspondants et cliquer sur "Mettre à jour".

    Pour finaliser cette étape, l’utilisateur devra cliquer sur "Payer la commande". Il sera alors basculé vers le site sécurisé "STRIPE". A aucun moment, les coordonnées bancaires de l’Utilisateur ne transiteront par le site informatique d’Osé Group. En cas de problème/piratage,… la responsabilité d’osé Group ne pourrait donc pas être engagée.

    Le site de paiement STRIPE reprend le nom du site marchand OSE GROUP SARL, le montant net à payer sous l’intitulé "Order Total" et l’adresse email de l’utilisateur. L’utilisateur doit rentrer dans les champs correspondants les informations de sa carte bancaire, le nom du titulaire de la carte et le pays ou région dans lequel a été délivré la carte bancaire. L’utilisateur valide et paie sa commande définitivement en cliquant sur le bandeau "Payer …"

    A partir de cette étape, l'utilisateur a confirmé le règlement de sa commande. La commande est enregistrée et devient irrévocable. L'utilisateur devient acheteur. Stripe envoie à ce moment la commande informatiquement à Osé Group.

    Conformément à l'article 5 ci-après, l'Acheteur dispose d'un droit d'échange et de remboursement, pendant un délai de 14 (quatorze jours) à compter de la date de réception des Produits par l'Acheteur.

    Non obstant à ce qui précède, une fois que l’Utilisateur aura quitté le site marchand Osé Group pour être basculé sur le site de paiement "STRIPE", il ne pourra pas revenir à la page précédente. S’il revient en arrière, il basculera sur le site marchand qui lui indiquera le message suivant "Panier : Aucun article dans votre panier. Cliquez ici pour continuer vos achats. "

    En cliquant sur le mot ici, l’utilisateur sera basculé sur la page d’accueil de la boutique.

    L’utilisateur en cliquant sur le picto MON COMPTE, s’il est toujours connecté à son compte, aura la possibilité de retrouver dans " MON COMPTE" puis " Mes commandes" ou directement dans " MES COMMANDES" sa commande avec le "statut : en attente" avec les options " VOIR MA COMMANDE"  ou " RENOUVELER".

    a) En cliquant sur "VOIR LA COMMANDE", il pourra voir le récapitulatif des produits sélectionnés. S’il souhaite confirmer et payer cette commande en attente, il aura en haut à gauche de cette page sous la date 2 liens soit :

    - "Renouveler" cette commande à l’identique. Si l’utilisateur clique sur Renouveler, il sera basculé vers le Panier et retrouvera sa commande dupliquée. Il pourra la compléter, la modifier et la confirmer par le paiement.

    - "Stripe Payment : Continue checkout" pour reprendre sa commande en attente de paiement. Si l’utilisateur clique

    sur "Continue checkout", il sera basculé directement sur la page de paiement "STRIPE".

    b) En cliquant sur "RENOUVELER" il sera basculé vers le Panier et retrouvera sa commande dupliquée et devra suivre les étapes ci-dessus indiquées dans "Validation définitive de la commande".

    6.3.2 En cliquant sur PayPal, apparaît un message texte qui indique « vous allez être redirigé vers le site PayPal. L’utilisateur devra cliquer sur "Continuer avec PayPal" et sera redirigé vers le site sécurisé de PayPal. Pour continuer, l’utilisateur devra renseigner son adresse email et son mot de passe puis cliquer sur Connexion.

    Sur PayPal avant de renseigner l’email et le mot de passe, l’utilisateur a encore le choix de "Payer par carte".

    6.3.2.1 S’il rentre son email et mot de passe et se connecte, l’utilisateur pourra confirmer son paiement si son solde le permet.

    6.3.2.2 S’il clique sur "Payer par carte", en haut à droite du sigle PayPal, l’utilisateur retrouvera un panier avec le montant de sa commande. Il devra alors renseigner le type de la carte bancaire, la date d'expiration de celle-ci ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire), vérifier l’adresse de facturation, la compléter ou la modifier. Il aura la possibilité d’ouvrir un compte PayPal en cliquant sur "Oui, je souhaite ouvrir un compte PayPal" en rentrant un mot de passe ou de ne pas ouvrir de compte en cliquant sur "non, merci. " puis sur Continuer pour valider son paiement.

    Les données de l'utilisateur, telles que le prénom, nom, ligne adresse 1, ligne adresse 2 (facultatif), code postal, ville, téléphone, email sont aussi recueillies comme information pour l'envoi de la commande.

    Pour finaliser le paiement, l'utilisateur devra cliquer sur "Vérifier et continuer".

    A partir de cette étape, l'utilisateur a confirmé le règlement de sa commande. La commande est enregistrée et devient irrévocable. L'utilisateur devient acheteur.

    PayPal envoie à ce moment la commande informatiquement à Osé Group.

    Conformément à l'article 5 ci-après, l'Acheteur dispose d'un droit d'échange et de remboursement, pendant un délai de 14 (quatorze jours) à compter de la date de réception des Produits par l'Acheteur.

    En tout état de cause, Osé Group se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas, (i) de litige existant avec l'Acheteur, (ii) de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par l'Acheteur, (iii) de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires, (iv) de non-paiement ou de paiement partiel, (v) d'utilisation d'une Carte Bancaire non délivrée par un établissement financier. La responsabilité de Osé Group ne pourra alors en aucun cas être engagée.

    7. Préparation de commande & Livraison

    7.1. Osé Group traite en général les commandes dans les 24h du lundi au vendredi (jours ouvrés hors jours fériés ou fermetures exceptionnelles comme par exemple pour les salons/foires/expos ou les ponts). Au-delà de ce délai, dans le cas où la société serait dans l’impossibilité de préparer la commande, l’acheteur en serait informé par Osé Group soit par téléphone soit par email.

    Sauf en cas de force majeure qui ne permettrait pas la réception de la commande via lnternet, dans le cas où le personnel de Osé Group ne pourrait pas avoir accès aux locaux de la société, ou dans le cas où les services de la Poste, de transporteurs,… fassent grève, ou pour tout autre cas  dont nous ne connaissons pas les raisons exceptionnelles au moment où nous établissons ces CGV, Osé Group ne pourra pas être tenue pour responsable. L’acheteur pourra faire valoir son droit de rétraction dans les (14) quatorze jours à compter de la date de confirmation de la commande (fera foi l’email de confirmation de paiement de PayPal ou Stripe qu’aura reçu en double l’acheteur et qu’il devra adresser en copie à l’envoi de sa lettre recommandée avec AR pour faire valoir son droit de rétraction).

    7.2. Osé Group a fait le choix d’envoyer ses colis par la Poste en colissimo 48h contre signature pour la France métropolitaine. Les coordonnées de livraison spécifiées par l’Acheteur seront reprises à l’identique sur le bordereau d’envoi pour bonne réception de son colis par l’Acheteur.

    Les colis sont déposés, pour envoi à l’acheteur, au bureau de Poste du lundi au vendredi au plus tard à 16h.

    Pour les DOM-TOM et les autres pays, les délais de livraison sont ceux indiqués sur le site de la Poste (donné à titre indicatif et hors délai des procédures administratives de la Douane par exemple). 

    L'Acheteur aura la possibilité de faire livrer les Produits à une autre adresse que la sienne. Il devra le stipuler au moment du choix de l’adresse de livraison. Voir paragraphe 4.3

    Par ailleurs, il est précisé que la propriété des produits commandés ne sera transférée à l'Acheteur qu'au paiement total du prix facturé, incluant les frais de livraison.

    En France, toute commande que la POSTE n'aura pas pu livrer, reste en dépôt au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison. Extrait du site laposte.fr (mars 2020)

    « Nouvelle livraison de vos paquets Colissimo :

     Bénéficiez, selon votre préférence

    - d’une Nouvelle Livraison chez vous, dès le lendemain ou dans les 6 jours suivants le premier passage du facteur,

    - d’un retrait dès le lendemain, dans le bureau de poste de votre choix (parmi une liste de bureaux proposés).

    Pour cela il vous suffit de suivre les instructions mentionnées sur votre avis de passage afin de faire votre choix en ligne et avant minuit. Sans choix de votre part, rien ne change.

    Au-delà de ce délai, il sera renvoyé à l'expéditeur. »

    En cas de manquement d'OSE GROUP, à son obligation de livraison du bien à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L.138-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, OSE GROUP d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.

    Le contrat est considéré comme résolu à la réception par OSE GROUP de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins qu'OSE GROUP ne se soit exécuté entre-temps.

    Néanmoins, le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque OSE GROUP refuse de livrer le bien ou lorsqu’il n'exécute pas son obligation de livraison du bien à l'expiration

    Dans le cas d'indisponibilité d'un produit, celui-ci pourra dans certains cas être livré ultérieurement sans frais supplémentaires. Sinon, il sera annulé.

    Cela étant, malgré tout le soin apporté par Osé Group dans la préparation des colis, il se peut qu'un Produit soit manquant. De même, après transport du colis, l'un des Produits peut s'avérer défectueux.

    C'est pourquoi, à la réception de sa commande, l'Acheteur veillera à vérifier la conformité des Produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le plus rapidement possible, à Osé Group, soit par email à sales@osegroup.com soit par courrier adressé à Osé Group 17 Cours Edouard Vaillant 33300 BORDEAUX.

    Osé Group se réserve la possibilité de demander à l'Acheteur de lui retourner le Produit défectueux ou de lui adresser des photos par email.

    Si les conditions susmentionnées sont remplies, Osé Group procédera alors soit à l'échange ou au remboursement du (des) Produit(s) défectueux, soit à la réexpédition du Produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'Acheteur).

    8. Droit de rétractation

    L'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour retourner le(s) Produit(s) qu'il a commandé(s) si celui(ceux)-ci ne lui donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.

    Le(s) Produit(s) devra(devront) être retourné(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d'origine à l'adresse suivante : Osé Group 17 Cours Edouard Vaillant 33300 BORDEAUX.

    Si les conditions susmentionnées sont remplies, Osé Group remboursera à l'Acheteur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de l'acheteur de se rétracter.

    Pour les contrats de vente de biens, à moins qu'il ne propose de récupérer lui-même les biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

    Au-delà, les sommes sont de plein droit majorées du taux légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l'expiration des délais fixés aux deux premiers alinéas, de 5% si le retard est compris entre dix jours et vingt jours, de 10% si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20% si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50% entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de 5 points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu'au prix du produit, puis du taux d'intérêt légal.

    OSE GROUP effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu'il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour l’acheteur.

    Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si l’acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par OSE GROUP.

    L'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour annuler le contrat de vente de service, et dans le cas présent, de la formation d’extension de cil. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. L’acheteur devra en informer Osé Group par lettre recommandée avec AR.

    A réception de la lettre recommandée AR, Osé Group s’engage à rembourser l’Acheteur par chèque ou par virement.

    9. CAPITALISATION DES POINTS DU PROGRAMME FIDELITE.

    9.1 Ose Group a mis en place un programme fidélité, basé sur :

    En Janvier, Osé Group calcule 10% sur le sous-total annuel HT des achats effectués (hors frais de port) par l’acheteur l’année précédente (N-1). Le montant indiqué comme « gratification » ou « reversion » est transformé en points 1€ = 1 point. Ces points dits de fidélité ne seront déductibles que sur les achats de l’année en cours (N). Ne sera crédité qu’un nombre entier de points. Par exemple pour 100,10 € seront crédités 100 points. Osé Group ne créditera les comptes de ses clients qu’à partir de 100€ HT d’achats annuels, correspondant à 10€ soit 10 points de fidélité.

    Ces points sont rentrés manuellement sur le compte dudit acheteur par la société Osé Group courant du mois de janvier de chaque année. Exemple pour les achats effectués en 2019, le montant de la gratification a été rentré courant du mois de janvier 2020. Osé Group se réserve le droit de stopper le programme de fidélité et en informera sa clientèle par email ou par téléphone. Les points non expirés pourront être déduits d’une commande dans les 30 jours à compter de la date d’information de la fin du programme.

    Une fois enregistrés dans le compte des clients « Particulier », le client/utilisateur/acheteur pourra consulter librement le solde de ses points fidélité dans « son compte > Historique des points ou points fidélité » ou bien lorsqu’il est logué en accédant à son panier, dès qu’il aura mis au moins 1 article dans son panier, apparaît sur la gauche UN BANDEAU avec les points de fidélité. A la création d’un compte, il apparaîtra le chiffre 0.

    L’utilisateur avant de valider son paiement peut rentrer le nombre de points qu’il souhaite, c’est-à-dire qu’il peut fractionner son nombre de points à déduire, jusqu’à hauteur des points qui lui auront été crédités.

    Ces points correspondants à des euros sont déduits du sous-total HT de sa commande (hors frais de port et TVA). Cette remise apparaît sous l’intitulé POINTS FIDELITE.

    Il est important de noter que les points acquis expirent automatiquement le 31 mars de l’année en cours.

    9.2 Osé Group se réserve le droit de créditer des points fidélité, autres que ceux attribués dans le programme fidélité. Cette action correspondra à une offre promotionnelle dont les clients seront informés par email et dont ils trouveront toutes les modalités sur ledit email.

    10. REMISE/PROMOTION

    10.1 A la création d’un compte, quelques secondes après que l’utilisateur ait commencé à remplir le formulaire apparaît un pop-up avec une OFFRE DE BIENVENUE qui indique un CODE PROMO qui permet à l’acheteur de bénéficier d’une remise en % sur le montant total HT de son panier (hors frais et port). Ce code n’est valable que sur la 1ère commande dudit acheteur (pour le même foyer). Si l’acheteur venait à créer un autre voire d’autres comptes pour bénéficier de cette remise, Osé Group se réserve le droit d’annuler la commande correspondante et de rembourser l’acheteur.

    Osé Group se réserve le droit de faire expirer ce code promo dans les 15 jours après création du compte. Remise non cumulable avec d’autres offres commerciales en cours ou sur les références « produits » bénéficiant déjà d’un tarif préférentiel tel que le DUO shampoing 2en1 et masque 3en1 cils & sourcils, Booster Ice, Duo osmose, Triple action, Coffret acide hyaluronique et les coffrets beauté, ou tout autre produit pouvant être rajouté sur le site marchand indiqué comme produit au tarif préférentiel de…

    10.2 Des produits peuvent apparaître avec des prix barrés. Il s’agit de promotion valable sur une période donnée. Les détails de cette promotion sont exposés en cliquant sur le visuel du bandeau se trouvant sur la gauche de la page d’accueil du site marchand. Les modalités de l’offre peuvent aussi être adressés sur demande par email ou être communiqués par téléphone au +33 (0)5.57.77.04.04 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h (sauf le vendredi jusqu’à 17h) hors jours fériés et fermetures exceptionnelles.

    10.3 Osé Group pourra créditer le compte de ses clients PARTICULIER de points de fidélité. Cette action correspondra à la mise en place d’une offre promotionnelle ponctuelle, dont toutes les modalités seront mentionnées dans un email envoyé auxdits clients particulier.

    11. STIPULATIONS DIVERSES

    11.1. Non-validité partielle

    Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

    11.2. Intégralité du contrat

    Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de commande transmis à l'Acheteur forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties.

    En cas de contradiction entre ces documents, les conditions générales de vente prévaudront.

    11.3. Loi applicable

    Les présentes conditions générales de vente et les relations contractuelles entre Osé Group et l'Acheteur sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

    Pour toute autre information non stipulées, vous pouvez contacter notre équipe par email à sales@osegroup.com ou par téléphone au +33(0)5.57.77.04.04 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h (sauf le vendredi jusqu’à 17h), hors jours fériés et fermetures exceptionnelles.

    J’accepte les Conditions générales de ventes pour les particuliers